Overall purpose of the job   
职位概述
 
按照部门工作目标，积极做好客户报修与投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作，及时解决客户提出的问题，提升客户满意度。
 
Main responsibilities
主要职责
 
1.         根据公司质量要求及约定交付标准，对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作；
2.         配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作，独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作；
3.         对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进；
4.         独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉；
5.         关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见，及时汇报部门经理；
6.         组织、整理客户的档案、记录和数据管理，指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新；
7.         完成公司合理安排的其他工作任务。
 
Qualification and experience required
资历及经验要求
 
1.  物业管理等相关专业，大专及以上学历；
2.  五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验；
3.  熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程；
4.  熟练使用MS Office 办公软件；
5.  熟悉合同法相关政策法规；
6.  具有一定的英语听、说、读、写基础。

吉宝置业中国 (keppel land china) 是新加坡吉宝企业 (keppel corporation)控股的大型跨国房地产上市公司——吉宝置业 (keppel land) 在中国的全资子公司，主要负责拓展与独立运营吉宝置业在中国的所有房地产开发与运营业务。吉宝置业中国的核心房地产业务为住宅地产开发、商业地产开发及休闲地产开发与运营。公司总部设于上海。从90年代开始，吉宝置业已在中国开展业务。如今，凭借高品质的住宅地产、商业地产、濒水地产以及休闲地产等投资组合，吉宝置业中国已将足迹扩展至中国的11个城市。

吉宝置业中国秉承“国际品质 融筑中国 building international quality in china”的品牌理念，致力于创造领先、优质的房地产开发项目及投资物业组合，凭借来自新加坡的雄厚背景和先进经验，融汇本土文化的内涵与需求，因地制宜打造适合中国人的优质生活范本。近年来，吉宝置业中国加快在中国的发展进程，积极开拓快速发展的大中城市群，目前业务涉及上海、北京、天津、成都、无锡、江阴、常州、昆明、沈阳、南通、中山等城市，基本实现全国性战略布局。截至2012年第一季度，吉宝置业中国开发房地产项目超过30个，住宅总建筑面积达740万平方米，总计约5.5万套房屋。在中国和新加坡两国政府级的合作项目中，吉宝作出了突出的贡献。早在90年代末吉宝就曾参与中新苏州工业园区的开发建设，目前又积极投身于中新天津生态城部分住宅与商业配套的建造。

吉宝置业中国采取全方位的发展模式，致力于打造住宅、商务与休闲一体化的理想环境。住宅地产方面，已形成城市高端高层、低密度住宅、别墅为主的优质产品组合格局；商务地产方面，产品涵盖高端写字楼与零售商业；休闲地产方面以高尔夫、游艇会等高端休闲物业为核心打造综合体休闲项目，创造与国际同步的高端生活形态。吉宝充分把握优质生活的发展趋势，更擅于利用创意与优质的特色，使全方位的发展模式在房地产项目中有极致的体现。

吉宝置业中国积极倡导并推进可持续发展，致力于提供可持续的城市生活解决方案。吉宝置业中国根据iso国际标准建立了本身特色的环境管理体系，并在所有的房地产开发业务中深入践行。吉宝还为公司在中国的所有房地产开发项目设定了最低基准，即获得新加坡建设局（bca）颁发的绿色建筑标志金奖 (green mark gold) 评级或其他同等认证。吉宝一直致力于通过“健康与安全计划”来实现工作场所的零事故以及对安全的掌控。

在业务操作范围内，吉宝置业中国遵循三项核心理念即‘sustaining growth持续增长’，‘empowering lives人才增益’和‘nurturing communities关怀社群’。我们强调运用全方位、人性化的管理，建立强大而多元化的人才储备，持续培训和拓展我们的人才。通过对人才的筛选和培养，建立一个高效并充满工作激情的团队，形成安全及优秀的企业文化，鼓励员工找到工作与生活的平衡。

吉宝 澜岸铭邸是由新加坡地产巨擎---吉宝置业中国携手新加坡国际团队规划设计，融入新加坡式时尚、舒适的生活理念，打造令人向往湖居生活社区。项目位于无锡市区南部的滨湖区，西邻长广溪湿地公园、太湖山水城度假区，东面、南面被无锡大学城环抱，毗邻占地260公顷的国家长广溪湿地公园以及风景秀丽的蠡湖，景观极佳。
吉宝 澜岸铭邸总建筑面积约30万方，包括别墅、小高层，以及商业房产。项目采用因地制宜的布局方式，充分利用自然景观，营造高尚而优雅的居住氛围，为居住者提供亲切宜人的空间感受。同时充分考虑地块西侧、南侧得天独厚的自然和道路绿化景观，合理的布局住宅区和商业区，达到动静分区。
吉宝 澜岸铭邸在规划、设计、建设、用材等方面广泛依照新加坡建设局的绿色建筑标志(green mark)的节能环保标准。吉宝置业中国作为国际品牌房地产开发商，始终践行绿色可持续发展的战略体系，为绿色中国而努力。