国美电器|零售/批发

工作描述：1、负责执行营运管理政策、制度及管理办法
2、检查、监督,执行规范入驻商家店内销售、促销合法经营行为根据执行情况,为入驻商家提出规范建议,促进营管人员、营业人员在营业中提供优质服务
3、执行检查店外公共区域、楼层公共区域、洗手间和店铺内的清洁卫生、设施设备等状况监督、检查,并及时调动、督促物业工作负责
4、每季度租金的核算、缴款通知书的派发、商家的沟通协调及租金的收取协助部门负责人完成具体活动策划,撰写活动策划方案,提出意见和建议
5、负责营运管理意见的收集及反馈、工作进度记录及跟进,外联客户资源系统的建立及关系维护
6、完成上级(负责人)交办的相关事务。

新疆友好百盛|零售/批发

工作描述：一、商场管理
1、负责商场的团队组建、日常培训、业务指导监督、执行力打造等团队建设管理；
2、负责商场的环境卫生、样品和设施维护、团队仪容仪表、接待礼仪、服务流程规范、人事考勤等一切商场4S规范管理；
3、负责处理商场的一般突发性情况，如：顾客争议投诉、物业管理等事宜；
4、负责解决商场客流问题，组织团队开展对外渠道拓展和主动营销；
5、负责组织策划并开展商场周周落地或其他活动，以促成目标达成；
6、带领团队严格执行公司下达各项管理要求，并高效执行各项活动方案，全力达成活动目标；
7、时刻监督商场经营状况，统计分析各项销售数据报表，并积极将相关情况及时、全面地向上级主管汇报；
8、负责带领团队完成年（月）度销售指标；
9、执行公司和上级下达的其他工作指令。
二、客户关系
1、确保员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉。